Obchodní podmínky služby Sella

Verze · platné od

Tyto podmínky upravují používání Selly – AI prodavačky pro e-shopy. Sella je určena výhradně podnikatelům.

Provozovatel: , IČO , se sídlem , , , e-mail . Kontakt pro zákazníky a podporu:

1. 1. Úvodní ustanovení
2. 2. Kdo může Sellu používat
3. 3. Služba
4. 4. Účet a uzavření smlouvy
5. 5. Tarify, cena a platby
6. 6. Limity tarifu
7. 7. Povinnosti zákazníka
8. 8. Umělá inteligence
9. 9. Dostupnost a podpora
10. 10. Duševní vlastnictví a data
11. 11. Odpovědnost
12. 12. Pozastavení a ukončení
13. 13. Osobní údaje
14. 14. Změny podmínek
15. 15. Závěrečná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem uvedeným výše (dále „Provozovatel“) a podnikatelem, který si službu Sella objedná (dále „Zákazník“).
2. Nedílnou součástí smlouvy jsou Smlouva o zpracování osobních údajů a ceník zveřejněný na webu Selly v době objednávky. O zpracování osobních údajů Zákazníka informují Zásady ochrany osobních údajů.
3. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před Podmínkami. Obchodní podmínky Zákazníka se nepoužijí.

2. Kdo může Sellu používat

1. Sella je určena výhradně podnikatelům, kteří ji objednávají v rámci své podnikatelské činnosti (§ 420 občanského zákoníku). Při registraci to Zákazník výslovně potvrzuje.
2. Spotřebitel Sellu objednat nesmí. Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na smlouvu nepoužijí.
3. Kdo registraci provádí za jinou osobu (např. za společnost), prohlašuje, že je k tomu oprávněn; jinak odpovídá jako by jednal sám za sebe.

3. Služba

1. Sella je AI prodavačka, kterou Zákazník vloží na svůj e-shop jedním řádkem kódu. Radí návštěvníkům e-shopu písemně i hlasem, sama nabízí pomoc podle jejich chování, na jejich žádost přidává zboží do košíku a odebírá ho z něj a Zákazník k ní má přehled s chováním návštěvníků, výkonem prodavačky a doporučeními (dále „Služba“).
2. Informace o zboží Sella získává z produktového feedu Zákazníka, nebo – nemá-li ho – automatickým procházením jeho webu (včetně skriptů a dat ve stránkách), které může vyhodnocovat i umělá inteligence. Informace o obchodě (doprava, platba, vrácení apod.) přebírá z textů, které Zákazník zadá. Zákazník Provozovatele opravňuje jeho web a feed takto procházet a zpracovávat, a to opakovaně po celou dobu smlouvy.
3. Sella neprodává zboží, neuzavírá kupní smlouvy, nepřijímá platby a nevyřizuje reklamace; to vše zůstává mezi Zákazníkem a jeho zákazníky. Na e-shopech bez technického napojení přidává a odebírá zboží v košíku tak, že stiskne tlačítka obchodu; to se nemusí podařit vždy.
4. Provozovatel Službu průběžně vyvíjí a může měnit její funkce a vzhled, pokud tím podstatně nezhorší její hlavní funkce, za které Zákazník platí.
5. Provozovatel nezaručuje konkrétní obchodní výsledek (např. růst tržeb nebo konverzí).

4. Účet a uzavření smlouvy

1. Smlouva vzniká založením účtu na webu Selly, při kterém Zákazník vyjádří souhlas s Podmínkami a Smlouvou o zpracování osobních údajů. Provozovatel uchovává záznam o tom, kdy a s jakou verzí Podmínek Zákazník souhlasil.
2. Zákazník uvádí pravdivé a úplné údaje a bez zbytečného odkladu je aktualizuje.
3. Přihlašovací údaje Zákazník chrání před zneužitím. Za jednání učiněná prostřednictvím jeho účtu odpovídá Zákazník; podezření na zneužití hned oznámí Provozovateli.

5. Tarify, cena a platby

1. Služba se poskytuje v tarifech podle ceníku zveřejněného na webu Selly v době objednávky. Provozovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné.
2. Tarif se platí měsíčně předem platební kartou prostřednictvím služby Stripe. Předplatné se automaticky obnovuje každý měsíc, dokud ho Zákazník nezruší. Doklad o platbě dostane Zákazník e-mailem.
3. Zákazník může tarif kdykoli změnit v přehledu; rozdíl v ceně se vyúčtuje poměrně podle pravidel Stripe.
4. Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v přehledu (správa plateb). Služba pak běží do konce již zaplaceného období; za nevyužitou část období se platba nevrací.
5. Nepodaří-li se platbu strhnout, Stripe ji několik dní opakuje. Zůstane-li neuhrazena, Provozovatel Službu pozastaví (widget na e-shopu přestane fungovat) do zaplacení.
6. Změnu ceníku oznámí Provozovatel Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní předem. Pro Zákazníka platí od jeho prvního platebního období po uplynutí této lhůty; nesouhlasí-li, může předplatné do té doby zrušit.

6. Limity tarifu

1. Každý tarif má měsíční limit zpráv, které napíše umělá inteligence, a limit znaků přirozeného hlasu, jak je uvádí ceník.
2. Po vyčerpání limitu zpráv se prodavačka do konce kalendářního měsíce vypne, nebo do přechodu na vyšší tarif. Po vyčerpání limitu hlasu mluví hlasem prohlížeče. Nevyčerpané zprávy se do dalšího měsíce nepřevádějí.

7. Povinnosti zákazníka

1. Zákazník odpovídá za to, že produktový feed, jeho web a texty, které Selle zadá, jsou pravdivé, aktuální a v souladu s právem – zejména ceny, slevy, dostupnost, parametry zboží a obchodní podmínky jeho obchodu.
2. Zákazník na svém webu zajistí souhlas návštěvníků s analytikou a jeho předání Selle (nástroj pro správu souhlasu podle dokumentace) a návštěvníky informuje o zpracování jejich osobních údajů, např. odkazem na tuto stránku nebo ve vlastních zásadách.
3. Zákazník nesmí odstranit ani skrýt označení, že jde o umělou inteligenci.
4. Zákazník nesmí Sellu používat:
   • k nabízení zboží či služeb, jejichž prodej nebo propagace je protiprávní, nebo s obsahem, který je protiprávní či porušuje práva třetích osob,
   • na jiných webech než na doménách uvedených v jeho účtu,
   • k obcházení limitů, zátěžovým testům, zpětnému inženýrství, kopírování Služby nebo k útokům na ni,
   • k přeprodeji Služby třetím osobám bez písemného souhlasu Provozovatele.

8. Umělá inteligence

1. Odpovědi prodavačky generuje model umělé inteligence (Claude od společnosti Anthropic). Provozovatel ho nastavuje tak, aby vycházel jen z údajů Zákazníka, nevymýšlel slevy a nevyjednával o ceně. Umělá inteligence se přesto může mýlit.
2. Odpovědi prodavačky nejsou závaznou nabídkou ani právním jednáním Zákazníka ani Provozovatele. Závazné jsou údaje na webu a v obchodních podmínkách Zákazníka; Zákazník je tak má i uvádět.
3. Widget návštěvníky upozorňuje, že komunikují s umělou inteligencí (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689, Akt o umělé inteligenci).

9. Dostupnost a podpora

1. Provozovatel usiluje o nepřetržitou dostupnost Služby, ale nezaručuje ji. Služba závisí na poskytovatelích hostingu, databáze, umělé inteligence a hlasu; jejich výpadek není porušením smlouvy, pokud ho Provozovatel nezavinil.
2. Plánovanou údržbu Provozovatel provádí pokud možno mimo špičku.
3. Podporu poskytuje Provozovatel e-mailem v pracovní dny, zpravidla do 2 pracovních dnů.

10. Duševní vlastnictví a data

1. Software Selly, jeho design, značka „Sella“ a dokumentace patří Provozovateli. Zákazník získává po dobu smlouvy nevýhradní, nepřevoditelnou licenci Sellu užívat na svých doménách k účelu podle smlouvy.
2. Obsah Zákazníka (produkty, texty, obrázky, data o jeho obchodě) zůstává jeho. Zákazník uděluje Provozovateli po dobu smlouvy bezúplatnou nevýhradní licenci tento obsah užívat v rozsahu nutném k poskytování Služby.
3. Provozovatel smí ke zlepšování Služby používat souhrnné statistiky, ze kterých nelze poznat Zákazníka ani žádnou fyzickou osobu. Data Zákazníka ani jeho návštěvníků neprodává a nepoužívá k trénování modelů umělé inteligence.
4. Název a logo Zákazníka smí Provozovatel použít jako referenci jen s jeho souhlasem.

11. Odpovědnost

1. Celková odpovědnost Provozovatele za škodu ze smlouvy nebo v souvislosti s ní je omezena částkou, kterou Zákazník Provozovateli zaplatil za 12 měsíců před vznikem škody. Strany toto omezení považují s ohledem na cenu Služby za přiměřené.
2. Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, za škodu vzniklou nesprávnými údaji Zákazníka, chybou odpovědi umělé inteligence, kterou Zákazník mohl rozumně předvídat a o které byl poučen (čl. 8), ani za rozhodnutí návštěvníků učiněná na základě odpovědí prodavačky.
3. Omezení se nepoužijí na újmu na zdraví a na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (§ 2898 občanského zákoníku).
4. Zákazník nahradí Provozovateli škodu a náklady (včetně pokut a nákladů právního zastoupení), které mu vzniknou nároky třetích osob nebo úřadů v důsledku obsahu Zákazníka nebo porušení jeho povinností podle čl. 7.

12. Pozastavení a ukončení

1. Zákazník může smlouvu kdykoli ukončit zrušením předplatného a žádostí o smazání účtu e-mailem.
2. Provozovatel může smlouvu vypovědět e-mailem s výpovědní dobou 30 dní; za zaplacené a nevyčerpané období pak vrátí poměrnou část ceny.
3. Provozovatel může Službu okamžitě pozastavit nebo smlouvu ukončit, porušuje-li Zákazník podstatně Podmínky – zejména čl. 7.4 – nebo je-li v prodlení s platbou déle než 14 dní.
4. Po skončení smlouvy widget na e-shopu přestane fungovat. Provozovatel data Zákazníka a jeho návštěvníků smaže do 30 dní; Zákazník si do té doby může vyžádat jejich export. Údaje, které musí Provozovatel uchovávat podle zákona (např. daňové doklady), uchová po stanovenou dobu.

13. Osobní údaje

1. Osobní údaje návštěvníků e-shopu zpracovává Provozovatel pro Zákazníka jako zpracovatel podle Smlouvy o zpracování osobních údajů.
2. Osobní údaje Zákazníka a jeho pracovníků zpracovává Provozovatel jako správce podle Zásad ochrany osobních údajů.

14. Změny podmínek

1. Provozovatel může Podmínky přiměřeně měnit, zejména kvůli vývoji Služby, změně právních předpisů nebo poskytovatelů. Změnu oznámí Zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dní před její účinností.
2. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, může smlouvu do její účinnosti ukončit bez sankce. Jinak platí, že změnu přijal.
3. Opravy chyb a změny, které nezhoršují postavení Zákazníka nebo které vyžaduje zákon, mohou nabýt účinnosti dříve.

15. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva se řídí právem České republiky. Spory rozhodují obecné soudy České republiky, místně příslušný je soud podle sídla Provozovatele.
2. Strany vylučují použití § 1799 a § 1800 občanského zákoníku o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem a § 557 občanského zákoníku. Zákazník přebírá nebezpečí změny okolností (§ 1765 občanského zákoníku).
3. Strany komunikují e-mailem na adresy uvedené v účtu Zákazníka a v těchto Podmínkách; e-mail se považuje za písemnou formu.
4. Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní zůstávají v platnosti a strany je nahradí platným ustanovením s co nejbližším účelem.
5. Závazné je české znění Podmínek; anglický překlad je pouze informativní.

Sella Terms of Service

Version · effective from

This is an English translation for convenience. The Czech version is legally binding.

These terms govern the use of Sella – the AI shop assistant for online shops. Sella is for businesses only.

Operator: , Company ID , registered address , , , e-mail . Customer contact and support:

1. 1. Introduction
2. 2. Who may use Sella
3. 3. The service
4. 4. Account and contract
5. 5. Plans, price and payment
6. 6. Plan limits
7. 7. Customer obligations
8. 8. Artificial intelligence
9. 9. Availability and support
10. 10. Intellectual property and data
11. 11. Liability
12. 12. Suspension and termination
13. 13. Personal data
14. 14. Changes to the terms
15. 15. Final provisions

1. Introduction

1. These terms ("Terms") govern the rights and obligations between the operator named above ("Operator") and the business that orders Sella ("Customer").
2. The Data Processing Agreement and the price list published on the Sella website at the time of the order form part of the contract. The Privacy Policy explains how the Customer's personal data is processed.
3. Individually agreed terms take precedence over these Terms. The Customer's own terms and conditions do not apply.

2. Who may use Sella

1. Sella is only for businesses ordering it in the course of their business (section 420 of the Czech Civil Code). The Customer expressly confirms this when signing up.
2. Consumers may not order Sella. Consumer protection rules do not apply to the contract.
3. Anyone signing up on behalf of another person (e.g. a company) declares that they are authorised to do so; otherwise they are bound as if acting for themselves.

3. The service

1. Sella is an AI shop assistant the Customer adds to their online shop with one line of code. It advises the shop's visitors in writing and by voice, offers help based on their behaviour, adds products to and removes them from the cart at their request, and gives the Customer an overview of visitor behaviour, the assistant's performance and recommendations ("Service").
2. Sella learns about the products from the Customer's product feed or – if there is none – by automatically reading the Customer's website (including the scripts and data in its pages), which artificial intelligence may also evaluate. It takes shop information (delivery, payment, returns etc.) from texts the Customer enters. The Customer authorises the Operator to read and process the website and feed in this way, repeatedly, for the duration of the contract.
3. Sella does not sell goods, conclude sales contracts, take payments or handle complaints; all of that remains between the Customer and their customers. On shops without a technical integration it adds and removes cart items by pressing the shop's own buttons; this may not always succeed.
4. The Operator develops the Service continuously and may change its features and appearance, provided the main features the Customer pays for are not substantially impaired.
5. The Operator does not guarantee any particular business result (e.g. higher sales or conversion).

4. Account and contract

1. The contract is concluded when the Customer creates an account on the Sella website, agreeing to these Terms and the Data Processing Agreement. The Operator keeps a record of when and to which version of the Terms the Customer agreed.
2. The Customer provides true and complete information and keeps it up to date.
3. The Customer protects their login details. The Customer is responsible for actions taken through their account and reports any suspected misuse to the Operator immediately.

5. Plans, price and payment

1. The Service is provided in plans according to the price list on the Sella website at the time of the order. The Operator is not a VAT payer; the prices are final.
2. The plan is paid monthly in advance by card through Stripe. The subscription renews automatically every month until the Customer cancels it. The Customer receives a receipt by e-mail.
3. The Customer may change the plan at any time in the dashboard; the price difference is prorated under Stripe's rules.
4. The Customer may cancel the subscription at any time in the dashboard (billing). The Service then runs until the end of the paid period; the unused part of the period is not refunded.
5. If a payment fails, Stripe retries it for several days. If it remains unpaid, the Operator suspends the Service (the widget stops working on the shop) until payment.
6. The Operator announces price list changes by e-mail at least 30 days in advance. They apply to the Customer from the first billing period after that; if the Customer disagrees, they may cancel before then.

6. Plan limits

1. Each plan has a monthly limit of messages written by artificial intelligence and a limit of natural-voice characters, as stated in the price list.
2. When the message limit is used up, the assistant switches off until the end of the calendar month or until the Customer moves to a higher plan. When the voice limit is used up, it speaks with the browser's voice. Unused messages do not carry over.

7. Customer obligations

1. The Customer is responsible for their product feed, website and the texts they give Sella being true, up to date and lawful – in particular prices, discounts, availability, product specifications and their shop's terms.
2. The Customer obtains their visitors' consent to analytics on their website and passes it to Sella (a consent management tool, as documented), and informs visitors about the processing of their personal data, e.g. by linking to this page or in their own privacy policy.
3. The Customer may not remove or hide the notice that the assistant is artificial intelligence.
4. The Customer may not use Sella:
   • to offer goods or services whose sale or promotion is unlawful, or with content that is unlawful or infringes third-party rights,
   • on websites other than the domains listed in their account,
   • to circumvent limits, for load testing, reverse engineering, copying the Service or attacking it,
   • to resell the Service without the Operator's written consent.

8. Artificial intelligence

1. The assistant's answers are generated by an artificial intelligence model (Claude by Anthropic). The Operator configures it to rely only on the Customer's data, not to invent discounts and not to negotiate prices. Artificial intelligence can nevertheless make mistakes.
2. The assistant's answers are not a binding offer or legal act of the Customer or the Operator. The information on the Customer's website and in the Customer's terms is binding, and the Customer states so.
3. The widget tells visitors they are interacting with artificial intelligence (Article 50 of Regulation (EU) 2024/1689, the AI Act).

9. Availability and support

1. The Operator aims for the Service to be available at all times but does not guarantee it. The Service depends on providers of hosting, database, artificial intelligence and voice; their outages are not a breach of contract unless caused by the Operator.
2. The Operator schedules maintenance outside peak hours where possible.
3. The Operator provides support by e-mail on working days, usually within 2 working days.

10. Intellectual property and data

1. Sella's software, design, the "Sella" brand and documentation belong to the Operator. For the duration of the contract the Customer receives a non-exclusive, non-transferable licence to use Sella on their domains for the agreed purpose.
2. The Customer's content (products, texts, images, data about their shop) remains theirs. For the duration of the contract the Customer grants the Operator a free, non-exclusive licence to use it to the extent needed to provide the Service.
3. The Operator may use aggregate statistics that identify neither the Customer nor any individual to improve the Service. It does not sell the Customer's or their visitors' data and does not use it to train artificial intelligence models.
4. The Operator may use the Customer's name and logo as a reference only with the Customer's consent.

11. Liability

1. The Operator's total liability for damage arising from or in connection with the contract is limited to the amount the Customer paid the Operator in the 12 months before the damage occurred. The parties consider this limit reasonable given the price of the Service.
2. The Operator is not liable for lost profit, indirect or consequential damage, damage caused by incorrect Customer data, by an AI answer error the Customer could reasonably foresee and was informed of (section 8), or for visitors' decisions based on the assistant's answers.
3. These limits do not apply to harm to health or to damage caused intentionally or by gross negligence (section 2898 of the Czech Civil Code).
4. The Customer compensates the Operator for damage and costs (including fines and legal costs) arising from claims of third parties or authorities caused by the Customer's content or a breach of the Customer's obligations under section 7.

12. Suspension and termination

1. The Customer may end the contract at any time by cancelling the subscription and asking by e-mail for the account to be deleted.
2. The Operator may terminate the contract by e-mail with 30 days' notice; it then refunds the pro-rata price of a paid, unused period.
3. The Operator may suspend the Service or end the contract immediately if the Customer materially breaches the Terms – in particular section 7.4 – or is more than 14 days late with a payment.
4. After the contract ends, the widget stops working on the shop. The Operator deletes the Customer's and their visitors' data within 30 days; until then the Customer may request an export. Data the Operator must keep by law (e.g. tax records) is kept for the required period.

13. Personal data

1. The Operator processes the personal data of the shop's visitors on the Customer's behalf as a processor under the Data Processing Agreement.
2. The Operator processes the personal data of the Customer and their staff as a controller under the Privacy Policy.

14. Changes to the terms

1. The Operator may reasonably change the Terms, in particular because of the Service's development or changes in law or providers. It announces a change by e-mail at least 30 days before it takes effect.
2. If the Customer disagrees, they may end the contract without penalty before the change takes effect. Otherwise the change is deemed accepted.
3. Corrections and changes that do not worsen the Customer's position, or that the law requires, may take effect sooner.

15. Final provisions

1. The contract is governed by Czech law. Disputes are decided by the Czech courts with jurisdiction at the Operator's registered address.
2. The parties exclude sections 1799 and 1800 of the Civil Code (contracts concluded by adhesion) and section 557 of the Civil Code. The Customer assumes the risk of a change in circumstances (section 1765 of the Civil Code).
3. The parties communicate by e-mail at the addresses in the Customer's account and in these Terms; e-mail counts as written form.
4. If any provision is invalid, the rest remains in force and the parties replace it with a valid provision closest in purpose.
5. The Czech version of the Terms is binding; the English translation is for information only.